Di nnpro.id, kami berkomitmen untuk memberikan layanan dan produk terbaik bagi setiap pelanggan. Kami memahami bahwa dalam beberapa situasi tertentu, pengembalian atau penggantian mungkin diperlukan. Berikut adalah ketentuan kebijakan pengembalian yang berlaku:
1. Produk Penjualan (Videotron, Smartboard, Digital Signage, TV)
a. Pengembalian Barang
- Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam waktu maksimal 1 hari kalender setelah barang diterima.
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi:
- Belum digunakan,
- Tidak rusak,
- Masih dalam kemasan asli lengkap (termasuk aksesoris, buku manual, dan kartu garansi jika ada).
- Biaya pengiriman kembali ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak nnpro.id (contoh: salah kirim produk atau produk cacat produksi).
b. Produk Rusak atau Tidak Sesuai
- Jika produk yang diterima rusak atau tidak sesuai pesanan, harap hubungi kami maksimal 1×24 jam setelah produk diterima dengan menyertakan:
- Foto/video kondisi produk,
- Nomor invoice dan bukti pembelian.
2. Jasa Sewa (Videotron, TV, LED Display)
a. Pembatalan Sewa
- Pembatalan sewa dapat dilakukan maksimal 7 hari sebelum hari-H acara dengan pengembalian down payment sebesar 50% dari total pembayaran.
- Pembatalan yang dilakukan kurang dari 7 hari akan dikenakan potongan 50% dari total biaya sewa.
- Pembatalan kurang dari 3 hari sebelum acara tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
b. Gagal Operasi di Hari Acara
Jika terjadi kegagalan teknis dari pihak nnpro.id yang menyebabkan unit tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya, maka:
- Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan yang disebabkan oleh kondisi lokasi yang tidak sesuai spesifikasi teknis (contoh: daya listrik tidak mencukupi, lokasi tidak aman, atau akses sulit tanpa pemberitahuan sebelumnya).
3. Proses Pengembalian Dana
- Proses verifikasi pengembalian dana akan memakan waktu maksimal 3 hari kerja.
- Dana akan dikembalikan ke rekening yang sama dengan metode pembayaran awal dalam waktu 5–7 hari kerja setelah verifikasi disetujui.
- Semua pengembalian dana akan dikenakan pemotongan biaya administrasi (jika ada) sesuai dengan kebijakan payment gateway yang digunakan.
4. Cara Mengajukan Permohonan Pengembalian
Untuk mengajukan permintaan pengembalian atau komplain, silakan hubungi Customer Support kami melalui:
- Email: info@nnpro.id
- WhatsApp: 0822-2001-5584
- Jam Operasional: Senin – Sabtu, 08.00 – 22.00 WIB
nnpro.id berhak mengubah ketentuan kebijakan ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pastikan untuk selalu membaca syarat dan ketentuan terbaru sebelum melakukan transaksi.